Политика возврата

Как оформить возврат

Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами по адресу support@humpbuck.com или через WhatsApp: +86 189 2816 0416. Обратите внимание: возврат нужно отправить по следующему адресу:

Если возврат одобрен, мы вышлем этикетку для отправки и инструкции, куда и как отправить посылку. Товары, отправленные без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

Повреждения и проблемы

Проверьте заказ при получении и сразу свяжитесь с нами, если товар бракованный, повреждён или пришёл не тот — мы разберём ситуацию и исправим её.

Исключения / товары без возврата

Некоторые категории товаров не подлежат возврату: скоропортящиеся (еда, цветы, растения), изделия на заказ или персонализированные, а также средства личной гигиены. Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей и газов. По конкретному товару напишите нам на e-mail или в WhatsApp.

К сожалению, мы не принимаем возврат товаров по распродаже и подарочных карт.

Обмен

Самый быстрый способ получить нужное — вернуть имеющийся товар, а после одобрения возврата оформить отдельную покупку нового.

14-дневный срок отказа от договора (Европейский союз)

Несмотря на изложенное выше, если товар доставляется в Европейский союз, вы вправе отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснений. Как и выше, товар должен быть в том же состоянии, в каком вы его получили: без носки и использования, с бирками и в оригинальной упаковке. Также понадобится чек или подтверждение покупки.

Возмещения

Мы уведомим вас, когда получим и проверим возврат, и сообщим, одобрено ли возмещение. При одобрении средства автоматически вернутся на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Учтите, что банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время на зачисление.

Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами.